Política de Devolución

En NEXO importados nos esforzamos por garantizar la máxima calidad y autenticidad en cada uno de nuestros productos. Debido a la naturaleza de los rubros que comercializamos (Perfumería, Skincare y Bebidas), nuestras políticas de cambios son estrictas para resguardar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.

1. Productos que NO tienen cambio ni devolución:

Perfumes y Skincare: No se aceptarán cambios ni devoluciones de fragancias o cosméticos que hayan sido abiertos, probados, que tengan el celofán protector removido o el precinto de seguridad adulterado. Sin excepción.
Bebidas y Destilados: No se realizan cambios de botellas que hayan sido abiertas o que presenten signos de manipulación en sus tapas, sellos o etiquetas.
Productos traídos a pedido: Aquellos artículos importados bajo encargo específico del cliente no cuentan con opción de cambio por arrepentimiento.

2. Condiciones para solicitar un cambio:

Únicamente se procederá a realizar un cambio o devolución en los siguientes casos excepcionales:

Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que compraste (por ejemplo, otra fragancia o milimetraje).
Falla de fábrica demostrable: Si el atomizador del perfume presenta una falla técnica evidente de origen.
Estado del producto: En los casos válidos de cambio, el artículo debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: cerrado, con su celofán original intacto, estampilla de importación (si correspondiera) y sin ningún tipo de uso.

3. Cómo iniciar el reclamo:

Si cumplís con las condiciones excepcionales mencionadas, disponés de un plazo de hasta 7 días corridos desde que recibiste el pedido para comunicarte con nosotros:

Envianos un correo electrónico a [email protected] o escribinos directamente a nuestro WhatsApp de atención.
Adjuntá tu nombre, número de orden de compra y fotos/videos claros donde se note el estado cerrado del producto o la falla en cuestión.

Una vez verificado el caso, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la sustitución del producto de forma rápida.